Nevhodný vánoční dárek? Poradíme vám, jak ho snadno vyměnit v Datartu, PLANEO, Alze a dalších obchodech
Někdy to prostě nevyjde – svetr je příliš malý, elektronika není po chuti nebo už danou knihu dávno máte. Co teď? Zákony i prodejci nabízejí různé možnosti, jak dárek vrátit nebo vyměnit. Ale pozor, podmínky se liší podle typu obchodu a zakoupeného zboží. Podívali jsme se na podmínky vrácení nevhodného dárku u Datartu, PLANEO nebo v Alze.
Co v článku najdete
Vrácení dárků zakoupených na e-shopu
Při online nákupech máte výhodu. Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu. Nemusíte ani balit dárek zpátky do originální krabice. Podmínkou však je, že ho vrátíte nepoškozený a nepoužitý.
Jak na to?
- Informujte prodávajícího písemně o odstoupení od smlouvy.
- Zboží vrátíte ve stavu, v jakém jste ho obdrželi, včetně příslušenství.
- Peníze dostanete zpět na účet do 14 dnů, často rychleji.
Nezapomeňte ale, že některé druhy zboží vrátit nelze, například produkty upravené na míru nebo zboží podléhající hygienickým standardům (např. zubní kartáčky).
Vrácení zboží z kamenné prodejny
Pokud jste nakoupili v kamenném obchodě, situace je složitější. Zákon vám automaticky právo na vrácení nezaručuje. Záleží na ochotě konkrétního prodejce a jeho obchodních podmínkách.
Například obchody s módou nebo elektronickými produkty často vrací dárky i po Vánocích. Podmínkou bývá předložení účtenky, zachování visaček nebo originálních obalů.
Pokud obchod takovou možnost nenabízí, může vám zboží vyměnit jen v případě závady na výrobku v rámci reklamace.
Postupy u hlavních prodejců
DATART: Lhůta do 12. ledna 2025
Společnost DATART umožňuje výměnu zboží zakoupeného mezi 1. listopadem a 24. prosincem 2024. Dárek musíte přinést v neporušeném obalu a společně s dokladem o koupi.
Jak výměna probíhá?
- Zboží nepoužité, nerozbalené a nepoškozené spolu s účtenkou přinesete na jakoukoliv prodejnu.
- Lhůta pro výměnu je stanovena do 12. ledna 2025.
- Dárek vymění za jiný, poukaz na nákup nebo produkt vyšší hodnoty (s doplatkem). Výměny za hotovost neprovádí.
PLANEO: Mějte vše původní
PLANEO jde podobnou cestou. Dárky zakoupené v období od 13. listopadu do 24. prosince 2024 lze vyměnit až do 15. ledna 2025.
Podmínky?
- Zboží nesmí být rozbalené, musí být kompletní a v původním obalu.
- Při předložení dokladu o koupi vám nabídnou poukaz nebo možnost výměny za jiný produkt. Ani zde se nevrací peníze.
ALZA.cz: Až do konce ledna 2025
Jestliže jste nakoupili na Alza.cz, máte do 31. ledna 2025 možnost zboží vyměnit.
Službu “Výměna nevhodného dárku“ lze využít za předpokladu, že:
- Dárek je nepoužitý a bez závad.
- Je pečlivě zabaleno a předáno na pobočku nebo odesláno pomocí AlzaBoxu.
- Po vrácení obdržíte poukaz na další nákup, platný do 28. února 2025.
Speciální případy: Co vrátit nelze
Existují produkty, u kterých výměna nepřipadá v úvahu.
Sem patří například:
- Osobní hygienické výrobky (zubní kartáčky, holicí strojky), pokud byly otevřené.
- Potraviny, květiny a další zboží podléhající rychlé zkáze.
- Dárky přizpůsobené na míru (například gravírované šperky).
- Dioptrické brýle nebo nábytek na míru.
- Software, CD nebo DVD s porušeným obalem.
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko