Balík, který nestihl Vánoce? Jak na reklamaci opožděného dárku a kdy máte právo na vrácení peněz
Nestihl váš vánoční dárek dorazit pod stromeček včas? Nezoufejte, poradíme vám, jak na reklamaci a kdy máte právo na vrácení peněz. Pokud obchodník zklamal a nedodržel slíbený termín, máte možnosti, jak situaci řešit – od prodloužení lhůty až po odstoupení od smlouvy. Důležité je správně postupovat a mít vše zdokumentované.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Vánoce jsou často spojené se stresem z nákupů a čekáním na balíčky. Pokud nakupujete dárky online, základní pravidlo zní: Prodejce má povinnost dodat zboží v dohodnutém termínu. Pokud tento závazek nesplní, máte podle občanského zákoníku právo požadovat nápravu.
Podle organizace na ochranu spotřebitelů dTest je klíčové, zda byl termín explicitně dohodnut. Pokud jste objednali zboží s garancí dodání do Štědrého dne, jedná se o významnou podmínku smlouvy. „Pokud obchodník takový termín nesplní, jedná se o podstatné porušení smlouvy a máte právo od ní odstoupit,“ vysvětluje ředitelka dTestu Eduarda Hekšová.
Co dělat, když balíček nedorazí?
Jestliže obchodník nesplní garantovaný termín, máte několik možností:
- Kontaktujte prodejce – Upozorněte ho na prodlení a stanovte mu dodatečnou lhůtu pro doručení. Ujistěte se, že komunikaci máte písemně.
- Reklamace prodlení – Pokud ani poté zboží nedorazí, máte právo požádat o vrácení peněz. Využívá se práva na odstoupení od smlouvy.
- Podstatné porušení smlouvy – Pokud nedodržení termínu zásadně ovlivní význam smlouvy (např. zmeškání Štědrého dne), můžete od smlouvy odstoupit okamžitě.
Jak postupovat při odstoupení od smlouvy?
Když balíček nestihne Vánoce, můžete zahájit proces odstoupení od smlouvy. To obnáší písemnou formu, ideálně e-mailem nebo doporučeným dopisem. Mějte připravené všechny doklady k nákupu, jako je objednávka nebo potvrzení o úhradě.
Pozor! Pokud prodejce nesplní ani povinnost vrátit peníze v přiměřené lhůtě (obvykle do 14 dnů), můžete ho vyzvat předžalobní výzvou. „Předžalobní výzva je právní nástroj, kterým dáváte obchodníkovi možnost k nápravě bez nutnosti soudního řízení,“ dodává Hekšová.
Nicoleta Ionescu / Shutterstock.com
Jak je to s přepravními společnostmi?
Obchodník je zodpovědný za doručení zboží až k vám. To znamená, že případné zpoždění přepravce je stále problémem obchodníka, nikoli vaším. Pokud se zpoždění stane u přepravce, můžete i přesto komunikovat s obchodníkem. Je důležité, aby garantované termíny byly zdokumentované.
Zkušenosti zákazníků oslovených před výdejními místy
Petr z Prahy vyprávěl redakci Kupi.cz o své zkušenosti s pozdním doručením vánočních dárků. „Balíček nakonec dorazil až po svátcích, což mě zklamalo, protože jsem ho potřeboval pod stromeček. Naštěstí bylo vše v pořádku a nepoškozené,“ říká Petr. Dodává ale, že příště raději zvolí jiného poskytovatele služeb, aby měl jistotu, že vše dorazí včas.
Marie z Olomouce byla překvapená, když zjistila, že její zásilka, která měla být doručena až domů, zůstala na výdejním místě. „Nikdo mě neinformoval. Musela jsem si ji sama dojít vyzvednout, a ještě jsem čekala dlouho ve frontě,“ popisuje. Byla zklamaná, že služba, kterou si zaplatila, nesplnila její očekávání.
Jiří z Karlových Varů měl nepříjemnou zkušenost, když jeho balík zmizel z přepravního systému. „Objednávku jsem sledoval online, ale najednou se přestala aktualizovat. Nakonec mi po týdnech reklamací sdělili, že zboží bylo ztraceno,“ popisuje Jiří. Peníze se mu sice podařilo získat zpět, ale celý proces byl podle něj zdlouhavý a vyčerpávající, a jak sám zmínil, příště si dárky objedná s předstihem nebo zváží pojištění termínu dodání, které některé spediční společnosti nabízejí.
Jak se vyhnout komplikacím příště?
Abyste se příští Vánoce vyhnuli stresu, doporučuje se objednávat dárky s dostatečným předstihem a vybírat ověřené e-shopy. Věnujte pozornost obchodním podmínkám a zejména detailům o termínech dodání. Zvažte také možnost vyzvednutí na prodejně – vyhnete se tak rizikům spojeným s přepravou.
Zdroj: dTest, Kupi.cz
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko