Řetězec Pepco otočil a změnil své původní rozhodnutí. Vyžádali si to zákazníci
V roce 2022 se společnost Pepco rozhodla zrušit zkušební kabinky ve většině svých evropských prodejen, včetně těch v České republice. Cílem tohoto kroku bylo získat větší flexibilitu prostoru a zefektivnit nákupní proces. Po dvou letech se však kabinky opět vracejí, což je odpovědí na četné stížnosti zákazníků, kteří tuto službu postrádali.
Co v článku najdete
Přečtěte si také
Strategie, která nevyšla
Je to již dva roky, co řetězec Pepco zavedl nový koncept, jehož cílem bylo zlepšit komfort zákazníků a rozšířit nabídku produktů. V rámci této strategie byly některé menší prodejny přestavěny, což vedlo k odstranění kabinek. Nyní však společnost uznala, že osobní vyzkoušení oblečení je pro klienty zásadní. „Reagujeme na mnohé vaše žádosti a dotazy, a proto jsme se rozhodli vrátit do našich prodejen ZKUŠEBNÍ KABINKY!“ stojí v prohlášení na sociálních sítích Pepco.
Zrušení mělo svůj důvod
Vedoucí prodejny Pepco redakci Kupi prozradila, že se jednalo o strategický krok v rámci modernizace prodejen. S novým konceptem testovalo Pepco nový způsob fungování, který umožnil využít více prostoru a tak z některých prodejen zkušební kabinky zmizely. „Zrušení kabinek někteří zákazníci opravdu nesli nelibě. Ačkoli nabízíme bezplatnou výměnu, na tuto možnost zákazníky pokaždé při placení upozorňujeme, zejména rodiče malých dětí a ti, kteří bydlí daleko od naší prodejny, často odcházeli zklamaní, že si nemohou oblečení vyzkoušet přímo na místě,“ okomentovala situaci vedoucí brněnské pobočky Pepco.
Reakce zákazníků na sítích
Reakce zákazníků, kterých jsme se v prodejně Pepco na návrat kabinek dotázali, byly veskrze pozitivní.
„To je dost! Byl pěkný nesmysl kabinky vůbec rušit. Je dobře, že jste je vrátili zpět,“ řekla respondentka Kateřina, maminka dvou malých dětí, kterým v Pepco nakupovala teplákové soupravy do školky. A v podstatě všechny další odpovědi se nesly ve stejném duchu.
Ale našli se i zákazníci, kteří si absence kabinek v prodejně vůbec nevšimli a byli překvapeni, když jsme se jich zeptali na jejich názor na opětovné zavedení. „Ani jsem si nevšimla, že některé prodejny postrádají kabinky. Možná je to tím, že v Pepcu pravidelně nakupuji hlavně dekorace, vonné svíčky a cenově dostupné kuchyňské potřeby. Kamarádky s malými dětmi však často chodí pro dětské oblečení, a právě pro ně může být nedostatek zkušebních kabinek značnou nepříjemností,“ jak poznamenala paní Jana ze Šlapanic.
Návrat kabinek je jen jedním z kroků, které Pepco plánuje podniknout v rámci své širší strategie pro zlepšení zákaznického servisu. Společnost se zaměřuje na to, aby zůstala konkurenceschopná na rostoucím trhu diskontních prodejen, a snaží se naslouchat potřebám svých zákazníků. Tento přístup může být klíčový pro udržení loajality zákazníků a posílení pozice na trhu.
Pepco tedy jasně ukazuje, že zpětná vazba od zákazníků je pro něj důležitá a že je připraveno reagovat na jejich potřeby, což je v současném konkurenčním prostředí nezbytné pro úspěch.
Primark: Genderově neutrální převlékací kabinky
V kontextu návratu kabinek v prodejnách Pepco je zajímavé se podívat, jak k této otázce přistupují další hráči na trhu, jako je Action, KiK a Primark. Zašli jsme se podívat do několika dalších diskontů, které nabízejí podobný sortiment jako Pepco.
Action, známý svým širokým sortimentem výrobků za nízké ceny, se zaměřuje na rychlý nákupní proces a často se obejde bez zkušebních kabinek, které jsme na námi vytipovaných prodejnách nenašli.
Naopak KiK, který nabízí především levnou módu pro celou rodinu, většinou kabinky má, což umožňuje zákazníkům vyzkoušet si oblečení přímo v prodejně.
Primark, známý svými módními trendy za dostupné ceny, prošel v poslední době změnami v oblasti kabinek, zejména v reakci na zpětnou vazbu zákazníků ohledně bezpečnosti a soukromí. V minulosti například zavedl speciální zóny pro ženy a posílil zabezpečení kabinek prodloužením závěsů.
Zdroj: Kupi
Německo
Polsko
Rakousko
Slovensko