Pokladny jsou v poslední době hodně probírané téma – lidé řeší, jestli byl dobrý nápad zavést samoobslužné pokladny. Teď ale zákazníci poukazují na problém, který se týká jak klasických pokladen, tak těch samoobslužných, a hlavně personálu.
Ačkoliv má každý zákazník na výběr mezi dvěma druhy pokladen, stále se lidé přou o to, která možnost je lepší, a hledají na nich chyby. Zejména na samoobslužných pokladnách, protože ty jsou novější a doplnily klasické, které jsou zavedené už roky. Někteří lidé říkají, že nedají na běžnou pokladnu dopustit a na samoobsluhu půjdou tehdy, až si budou chtít hrát na pokladní, nebo v případě, že by za odvedenou práci dostali slevu na nákup.
Jiní zákazníci si na druhou stranu nemohou samoobslužné pokladny vynachválit a považují je za objev století, protože jim takový nákup šetří čas a nemusí stát ve frontě na běžnou pokladnu nebo se s někým bavit.
Ačkoliv název napovídá, že by se mělo jednat o proces, kdy se člověk obslouží sám, skutečnost bývá jiná. Často vznikají problémy, se kterými zákazníci potřebují pomoci (např. pokladna hlásí chybu, zákazník si neví rady, v systému chybí zboží či nesedí cena apod.), a proto se do prostředí pokladen umisťuje osoba, která je v případě potíží k dispozici. Nemá to tak ale každý obchod a zde nastává kámen úrazu.
Možná si říkáte, že být na dvou místech najednou nezvládne ani Superman, ale pravdou je, že v některých řetězcích je po jedné pokladní vyžadováno, aby byla přítomna a nápomocná jak u klasické, tak u samoobslužné pokladny. A to v jednu chvíli současně.
Zákazníci si stěžují, že ačkoliv se samoobsluze vyhýbají a dávají přednost běžné pokladně, musí čekat, až paní prodavačka, která má na starost taktéž samoobsluhu, pomůže vyřešit problém dalším zákazníkům. A to se jim nelíbí.
„S velkým i malým nákupem zásadně chodím na klasickou pokladnu, ale dnes už ani to není záruka toho, že nebudete čekat. Měla jsem nedávno poměrně plný vozík, a když jsem se dostala k paní prodavačce, která měla začít markovat, houkla na ni zákaznice od samoobslužné, že něco potřebuje. Paní prodavačka se už zvedala, načež jsem ji zastavila a řekla, ať mě obslouží. Sice se mi snažila vysvětlit, že bude hned zpět, ale to mě celkem nezajímá. Samoobsluha je od slova obsloužit se sám a nevidím důvod, proč by pomoc měla být na úkor zákazníků, kteří si vybrali běžnou pokladnu s obsluhou,“ uvádí pro Kupi zákaznice Barbora.
„Všimla jsem si, že obchody šetří a určí jednoho člověka, který bude vykonávat pozici běžné pokladní, ale bude muset být nápomocen i u samoobsluhy. To mi tedy nepřijde vůbec lidské, protože ten člověk to nemůže absolutně stíhat a zákazníci akorát nadávají. Je mi jich líto,“ přidává se se svým postojem zákaznice Jitka.
„Samoobslužné pokladny nesnáším, a pokud by se mi stalo, že by od mého nákupu musela prodavačka odejít, aby pomohla někomu, kdo si vybral místo, kde se má obsloužit sám, nenechal bych si to líbit. Pokud vím, tak má být určený jeden člověk, který bude k samoobsluze přiřazen a nebude skákat z jednoho místa na druhé. Evidentně to tak nefunguje všude,“ komentuje zákazník Tomáš.
„Samoobslužné pokladny jsou stále více vnímané jako nezbytná součást zejména u menších prodejen, ale také u hypermarketů. Proto nabídneme samoobslužné pokladny i v tomto roce na dalších prodejnách. Stále více zákazníků je pravidelně využívá, přičemž oceňují rychlost, samostatnost při odbavení, ale také dobrou dostupnost asistence kolegů z prodejny. Díky samoobslužným pokladnám se celkově zrychluje odbavení zákazníků i na obsluhovaných pokladnách,“ uvádí pro Kupi Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert.
„Každá naše provozovna má individuálně stanovený počet kolegů poskytujících zákaznický servis. Pracovník obsluhující pult informací poskytuje servis tam, kde je zrovna potřeba – pohybuje se mezi pultem s informacemi a právě samoobslužnými pokladnami. Obchody navíc pružně reagují na aktuální vytíženost a podle potřeby přivolávají další zaměstnance na výpomoc,“ řekla za Tesco Iva Pavlousková.
K tématu se vyjádřila i tisková mluvčí společnosti Lidl Eliška Froschová Stehlíková: „K situacím, kdy má jedna pokladní na starosti pokladnu i samoobslužné pokladny, v našich prodejnách příležitostně dochází. Jedná se nicméně pouze o situace, kdy je velmi nízká návštěvnost – typicky pozdě večer a brzy ráno o víkendu. Výjimku tvoří prodejny, které jsou vybaveny pouze 2 nebo 3 samoobslužnými pokladnami. V těch je má na starosti vždy pokladní z hlavní pokladny. V případě, že se u pokladny najednou sejde více zákazníků, by pokladní měla na pomoc vždy přivolat někoho z kolegů, aby zákazníci mohli být rychle a komfortně odbaveni a nemuseli zbytečně čekat.“
Zdroj: Kupi.cz