Věrnostní programy Češi chtě nechtě používají. Nejvyužívanější ale nejsou ty supermarketů

Přečtěte si také

Nádherně vonící prádlo? Stačí do něj přidat parfém za 75 Kč z Actionu

Nádherně vonící prádlo? Stačí do něj přidat parfém za 75 Kč z Actionu

Aktuality10. března3 minuty čtení

Jaké jsou typy věrnostních programů?

Věrnostní programy jsou založeny na různých principech. Mezi nejoblíbenější patří ty, kde se sbírají body. Čím více zákazník utratí, tím více bodů získá. Body lze následně vyměnit za zboží. Zákazníci mohou sbírat body nejen za nákupy, například v programu H&M Membership je získávají za recyklaci oblečení. Věrnostní program Zalando zase ocení zákazníky za psaní recenzí.

Některé obchody lákají nové zákazníky na registraci nákupů na věrnostní kartu, kde budou mít přístup ke slevám, voucherům a limitovaným produktům. Tento typ využívá Sephora, výměnou za nákup nabízí výhody, jako jsou narozeninové dárky, nákupní poukázky, kosmetická školení. Jak je vidět, zapojení zákazníků prostřednictvím věrnostních programů je různorodé a mohou ho budovat velké i malé společnosti.

„V průměru jsou Češi osobně zaregistrovaní již do 14 věrnostních programů,“ uvádí František Trunec na webu INCOMIND, zabývající se výzkumem věrnostních programů a zákaznických portálů v roce 2024.

Nejvyužívanější věrnostní programy:

1. Karta výhod Dr. Max (63 %)

2. Tesco Clubcard (58 %)

3. Lidl Plus (61 %)

4. Kaufland Card (52 %)

5. dm active beauty (48 %)

6. Moje Penny (50 %)

7. Můj Albert (50 %)

Jaké věrnostní programy mají Češi v oblibě?

• „Nejvíce využíváme věrnostní programy a slevové karty v Tescu, Albertu i Kauflandu. Je mi jasné, že je to jen marketingový tah, ale člověk vidí ušetření. Věrnostní program jsem se naučila používat i v jiných obchodech jako je Kik, Sportisimo, kdy třeba po pátém nákupu dostanu slevu 20 %, apod. Využíváme také aplikaci Stocard, kde máme všechny karty uložené na jednom místě, nebo sbíráme věrnostní body v knihkupectví, kdy za body vyměníme poukázku a využijeme ji na nákup další knihy. Na některé obchody máme sdílenou kartu, že ji využívá víc členů z rodiny, například moje mamka. A tím se sbírají body rychleji,“ sdělila pro redakci Kupi.cz maminka tří dětí Michaela Říhová.
• „Bohužel v dnešní době se snad ani nevyplatí bez věrnostních programů do supermarketu chodit. Bez věrnostní karty se mi jinak nenačte sleva a nákup se tak prodraží. V mém věku využívám i věrnostní výhody v lékárně, už se mi ale několikrát stalo, že jsem si šel koupil lék, a pokud na něj zrovna byla akce v letáku, pak byla cena stejná i s tou jejich kartou,“ dodává pro redakci Kupi.cz šedesátiletý Pavel Erbal.

Chcete zboží v akci? Musíte mít aplikaci

Přidám i svou vlastní zkušenost. Před pár lety jsem dostala letáček, abych si jako novopečená maminka založila dětský věrnostní program v jednom populárním řetězci drogerií. Doma jsem vše udělala podle návodu, avšak aplikace se mi nechtěla načíst. Při další návštěvě prodejny jsem žádala prodavačku o radu, ale zpátky se mi dostalo pouze líbezného úsměvu se slovy, že také neví. Situace se má tak, že dodnes věrnostní program nemám. Personál by měl vědět, na koho se v případě problémů s věrnostním programem obrátit.

Nedávno jsem využila slevového kupónu na másla v aplikaci jednoho nejmenovaného řetězce. Nadšeně jsem sdělila super cenu i své mamince. Ačkoli má „nabušený“ mobil různými věrnostními programy, zrovna tento jí tam chyběl. Trefně podotkla, že je nedůstojné neustále instalovat nějaké aplikace a programy k tomu, aby si mohla koupit máslo za lepší cenu.

Dle průzkumu INCOMIND mají nejkladnější postoj k věrnostním programům mladí do 30 let. Ale co senioři, kteří s mobilem tolik neumí nebo špatně vidí? Ano, děti nebo personál můžou pomoci, ale koho by bavilo v sedmdesáti letech zdlouhavě hledat aplikaci na slevové karty a pak hledat tu správnou kartu pro daný supermarket či lékárnu, aby si vůbec mohl zboží za výhodnější cenu koupit.

Výhody věrnostních programů čerpají nejen zákazníci, ale i obchodníci

Je jasné, že výhodou věrnostních programů je jednak budování loajality, ale také získávání dat. Protože se za nákupy udělují odměny, shromažďují věrnostní systémy data o tom, co daného člověka zajímá, co nakoupil, kolik utratil atd. A právě tyto informace usnadňují a zefektivňují plánování akcí. Díky tomu je jednodušší vytvářet personalizovaná sdělení a nabídky, které reagují na individuální potřeby spotřebitelů.

Tyto rádoby výhody věrnostních programů vedou k jedinému, a to ke zvýšení tržeb. V zájmu obchodníků je mít co nejvíce stálých a aktivovaných zákazníků, protože právě oni utratí v obchodě nejvíce peněz.

Aplikace na věrnostní programy standardem

Výzkumy ukazují, že zájem o věrnostní programy rok od roku roste, a není divu, protože nabízejí stále více slev, akcí, odměn a nejrůznějších výhod. To může být důležité zejména v době, kdy inflace těžce dopadá na naše peněženky a nutí nás hledat cesty, jak ušetřit. Je vidět, že mobilní aplikace jsou již standardem v rozsáhlém světě věrnostních programů a stávají se součástí nákupního procesu spotřebitelů.

Zdroje: Kupi.cz, INCOMIND