Papírové akční letáky, které byly po desetiletí hlavním nástrojem pro informování zákazníků o slevových akcích, se stále více stávají minulostí. Mnoho velkých řetězců se rozhodlo přejít na digitální verze letáků, čímž reagují na měnící se zvyky spotřebitelů a zároveň se snaží být šetrnější k životnímu prostředí. Jak ale k tomuto trendu přistupují různé obchodní řetězce a co motivuje jejich rozhodnutí? Článek přináší detailní pohled na situaci u největších hráčů na trhu.
Pro řadu zákazníků představují tištěné letáky stále nejdůležitější kanál, z něhož čerpají informace o produktech v akci. I když PENNY pravidelně zveřejňuje leták v digitální podobě v mobilní aplikaci nebo na internetu, mnoho zákazníků stále preferuje tištěnou podobu. Vlivem ekonomické krize zájem o tištěné letáky mezi zákazníky ještě vzrostl. „Zákazníci si v papírovém letáku rádi své oblíbené produkty označují a porovnávají s konkurencí,“ uvedl pro redakci Kupi zástupce řetězce Tomáš Kubík. V nejbližší době žádné zásadnější změny v koncepci vydávání letáků neplánují.
Kaufland se zaměřuje na rozvoj elektronických verzí letáků, které nabízí prostřednictvím aplikace WhatsApp, e-mailem nebo na webových stránkách. Digitální letáky umožňují rychlou a přesnou distribuci informací a také detailnější popis produktů a nabídek vhodných pro různé cílové skupiny. „Elektronickou verzí letáku oslovujeme stovky tisíc zákazníků a trend považujeme za rychle rostoucí. Velmi intenzivně se věnujeme edukaci zákazníků a aktivní motivaci k využívání elektronického letáku,“ říká pro Kupi Renata Maierl z firemní komunikace Kauflandu. Přesto Kaufland neplánuje úplně ustoupit od papírových letáků, protože mnoho zákazníků stále preferuje tradiční způsob.
Lidl vsadil na udržitelnost a digitalizaci již před dvěma lety, kdy zmenšil velikost svých letáků. Tento krok přinesl úsporu více než 2 500 tun papíru ročně. „Ochrana životního prostředí je naší nejvyšší prioritou, a proto děláme vše, co je v našich silách, abychom omezili naše tištěná média a podpořili digitální změny,“ uvádí pro naši redakci Eliška Froschová Stehlíková, tisková mluvčí Lidlu. Společnost nabízí četné alternativy k tištěným letákům prostřednictvím newsletteru, aplikace Lidl a Lidl Plus, webových stránek a digitálního letáku. „Prostřednictvím cílených kampaní neustále zvyšujeme atraktivitu našich digitálních kanálů,“ dodává zástupce společnosti.
Globus vnímá digitalizaci letáků jako přirozený vývoj směrem k rychlé a ekologické distribuci informací. „V našem případě jde o miliony zobrazení zákazníkům, kteří přijímají Globus letáky do svých mailů či si je prohlíží v aplikaci Můj Globus,“ uvádí Aneta Turovská z Globusu. Digitální letáky umožňují individuální zacílení na věrné zákazníky, kterým jsou nabídnuty i speciální slevy. Přestože Globus optimalizuje počet stran papírových letáků a jako téměř jediní na trhu jej tisknou na novinovém recyklovaném papíře s novou technologií novinového tisku (tzv. coldset), neplánuje v dohledné době definitivní odstup od tištěných verzí.
Tesco se více zaměřuje na digitalizaci letáků, které jsou dostupné na webu iTesco.cz a v mobilní aplikaci Clubcard. „Náš systém věrnostního programu je nejvíce propracovaný u nás, díky tomu nabízíme uživatelům precizně digitalizovaně personalizované nabídky na zboží, které je zajímá a které nakupují,“ vysvětluje pro Kupi Iva Pavlousková z komunikačního týmu Tesco. Papírové letáky jsou k dispozici pouze ve zkrácené verzi, aby se minimalizoval ekologický dopad. Plné verze letáků najdou zákazníci v digitální podobě. Tesco tak reaguje na potřeby zákazníků, kteří preferují moderní technologie.
Dm drogerie vidí přechod k elektronickým verzím letáků jako přirozený vývoj v digitální době. „Naší hlavní motivací při šíření letáků prostřednictvím kanálu na WhatsAppu je přizpůsobit se tomuto trendu a poskytnout zákazníkům možnost získat aktuální nabídky a informace přímo na jejich oblíbené platformě,“ vysvětluje pro Kupi Jiří Peroutka z komunikace dm drogerie. Digitální verze letáků přinášejí výhody jako rychlý přístup k aktuálním nabídkám a personalizaci. Dm journal v digitální podobě využívá celá řada zákazníků, přičemž počet prokliků na digitální verzi journalu se pohybuje v řádu vyšších tisíců.
Makro přešlo k elektronické formě letáků již v roce 2020, ponechalo však omezený počet tištěných letáků na obchodech pro zákazníky, kteří preferují tuto formu. „Digitalizace snižuje spotřebu papíru a dalších zdrojů spojených s tiskem a distribucí,“ uvádí pro Kupi mluvčí Makra. Digitální verzi letáků využívají všichni zákazníci, kteří mají o leták zájem, přičemž počet impresí na jejich letáky je kolem 1,5 milionu. „Vzhledem k tomu, že obsluhujeme několik cílových skupin, musíme před úplným zrušením tištěných letáků pečlivě zmapovat dopad na jednotlivé skupiny našich zákazníků. Nyní jsme ve fázi testování,“ prozradila Nikola Formanová, tisková mluvčí Makro Česká republika.
Přechod od papírových k digitálním letákům je u velkých obchodních řetězců zjevný trend, který přináší řadu výhod, jako je rychlá distribuce informací, ekologická šetrnost a personalizace nabídek. Každý řetězec však přistupuje k této změně individuálně, přičemž někteří se stále drží tradičních papírových letáků kvůli preferencím části svých zákazníků. V budoucnu můžeme očekávat další vývoj v této oblasti, který bude odrážet technologické pokroky a měnící se nákupní zvyklosti spotřebitelů.
Zdroje: Jednotlivé obchodní řetězce, Kupi