V posledních týdnech se Lidl rozhodl pro radikální experiment – v několika svých obchodech přešel v určitých hodinách na plně samoobslužný systém. Tento přístup, který ponechává v obchodě pouze jednoho zaměstnance u samoobslužných pokladen, vyvolává mezi zákazníky smíšené reakce. Zatímco někteří tuto změnu vítají, jiní si stěžují na pomalost a nedostatek osobního přístupu. Jak se k této novince staví ostatní obchodní řetězce a jak to ovlivní vaše budoucí nákupy?
Lidl uvedl do praxe testovací období, během kterého jsou v méně vytížené hodiny udržovány otevřené pouze samoobslužné pokladny. Cílem je zjistit, zda je tento model efektivní a jak je přijímán zákazníky.
Podle mluvčí Lidlu, Elišky Froschové Stehlíkové, však i přes tento experiment zůstávají standardní pokladny přístupné po celou dobu, kdy má obchod otevřeno. „Testování probíhá v posledních týdnech a spustili jsme jej v několika prodejnách. I v rámci testů nadále platí, že v každé z našich prodejen je zákazník v případě zájmu obsloužen i na standardních pokladnách, které jsou vždy v rámci celé otevírací doby našim zákazníkům k dispozici. Další kroky budeme realizovat na základě úspěšnosti probíhajících testů, vždy s ohledem na spokojenost našich zákazníků,“ řekla TN.cz.
Ostatní velké obchodní řetězce, jako BILLA, Penny Market a Kaufland, zatím neplánují úplně přejít na samoobslužné pokladny. Oceňují však rostoucí popularitu této služby mezi zákazníky a plánují její další rozšiřování. BILLA zdůrazňuje, že její zákazníci budou mít nadále na výběr, zatímco Penny Market a Kaufland přidávají, že klasické pokladny zůstanou otevřené pro ty, kteří upřednostňují osobní kontakt.
Samoobslužné pokladny přinášejí zákazníkům možnost rychlejšího nákupu bez dlouhého čekání ve frontách. Zároveň však vyžadují zvyk a určité technické dovednosti, což může být pro některé skupiny zákazníků výzvou. Obchodní řetězce se snaží tyto výzvy minimalizovat poskytováním asistence u samoobslužných pokladen.
S přibývajícím počtem samoobslužných pokladen v obchodech se mění i způsob, jakým nakupujeme. Obchodní řetězce hledají rovnováhu mezi technologickým pokrokem a zachováním osobního kontaktu s zákazníky. Vývoj v tomto směru bude bezpochyby pokračovat, přičemž klíčem k úspěchu bude schopnost obchodů adaptovat se na různé preference zákazníků, a současně zajistit plynulý a příjemný nákupní zážitek.
Také v České republice obchodní řetězce přijaly opatření proti krádežím, včetně instalace kamer sledujících obličeje a turniketů. Například v Penny Marketu je oblast okolo samoobslužných pokladen chráněna turniketem, který se automaticky otevře, když zákazník načte čárový kód z účtenky. Podobně funguje i Kaufland nebo Lidl. Tyto kroky mají za cíl zabránit krádežím v supermarketech.
Zdroje: tn.nova.cz, kupi.cz, tn.nova.cz