Dříve bylo naprosto běžné kontrolovat účtenku ještě u pokladny. V dnešní uspěchané době na to ale mnohdy zapomínáme, nebo se nám jednoduše nechce. Můžeme tak ale přicházet o desítky, nebo dokonce stovky korun na jednom nákupu. Případnou reklamaci přitom většina řetězců okamžitě vyřeší a peníze vrátí. Jak jsou na tom s účtenkami uživatelé Kupi.cz? Kontrolují je pravidelně?
Bez kontroly účtenky neodchází z prodejny hlavně starší lidé. Výjimkou ale nejsou ani zástupci mladší generace, kteří si dávají pozor na každou položku. V průměru si naúčtované zboží kontroluje dle studie GfK Supermarket-Diskont-Hypermarket 2018 přes 70 % českých zákazníků.
„Nechápu, jak někdo může prohlásit ‚Účtenku nechci, stejně mi to nikdo neproplatí.‘ Protože ty chybně namarkované věci mi s účtenkou po zkontrolování právě proplatí,“ podělila se o svůj názor spotřebitelka Leona Kautová.
Pro spoustu zákazníků jsou matoucí samoobslužné pokladny, na kterých mohou zvolit možnost, že nechtějí účtenku. A pokud se zapojili do věrnostního programu daného řetězce, často obdrží jen její elektronickou verzi. Ta je ale plnohodnotným ekvivalentem vytištěného dokladu a k případné reklamaci úplně stačí. V Česku elektronickou účtenku nabízí třeba Kaufland.
V některých zemích včetně USA a Velké Británie tedy řetězce jejich počty snižují. V Česku se zatím zřejmě takové opatření nechystá a samoobslužné pokladny jsou naopak na vzestupu. Odpovědnost tedy v tomto směru zůstává na zákaznících.
„U samoobslužných pokladen jsem omylem zvolila možnost, že nechci účtenku. Teď teda nevím, jestli jsem náhodou nezaplatila něco, co jsem nedostala. Nerozumím tomu,“ popisuje svoje zkušenosti s nákupem v Albertu seniorka Jana.
Podvody v takové míře jako například v americkém Walmartu v českém prostředí zatím zaznamenány nebyly. Vůbec ale nemusí jít o záměr, i nejnovější pokladny se čas od času zaseknou a výjimečně dochází i k tomu, že má zboží nesprávný čárový kód. Zároveň se nedá vyloučit ani lidská chyba, kdy pokladní jednoduše něco přehlédne, stejně jako se to nejspíš někdy stalo vám, pokud využíváte samoobslužné pokladny.
Podle výsledků studií z posledních let se nejméně problémů s účtenkami objevuje na prodejnách Globusu, Lidlu nebo Coopu. Hůře naopak vychází Penny a Kaufland, což potvrzují i zkušenosti zákazníků na facebookové stránce Kupi.cz. Na druhou stranu se ale spotřebitelé shodují, že při nahlášení chyby jim prodejny reklamaci vždy uznají a peníze okamžitě vrátí zpět.
„Už se mi stalo, že v Kauflandu mi naúčtovali brambory za 89 Kč, které jsem vůbec nekoupila a neměla v košíku, hned jsem reklamovala a peníze byly vráceny, takže si to dost hlídám každý nákup,“ podělila se o svoji zkušenost pravidelná zákaznice společnosti Růžena Musilová.
Zdroje: SOCR, e15, facebookový profil Kupi.cz